A digitális banki szolgáltatásokhoz való hozzáférés „szűk keresztmetszetének” megszüntetése a fogyatékkal élők számára

A programon részt vettek a Vietnami Állami Bank, az Egyesült Nemzetek Fejlesztési Programja (UNDP), a Vakok Ázsiai-Csendes-óceáni Egyesülete, kereskedelmi bankok és számos fogyatékkal élők szervezetének képviselői. Az esemény az Abilis Alapítvány (Finnország) által finanszírozott „A banki szolgáltatásokhoz való hozzáférés a fogyatékkal élők számára” című projekt része volt.

A rendezvényen felszólaló Dinh Viet Anh asszony, a Vakok Vietnami Szövetségének alelnöke hangsúlyozta, hogy a digitális átalakulás és a digitális banki szolgáltatások erőteljes fejlődése számos lehetőséget nyit meg az emberek számára a modern pénzügyi szolgáltatásokhoz való hozzáférés terén. A fogyatékkal élők számára a banki szolgáltatások önálló használata nemcsak a napi tranzakciós igényeket szolgálja, hanem hozzájárul a pénzgazdálkodási készségek fejlesztéséhez, a foglalkoztatási lehetőségek bővítéséhez, a megélhetés fejlesztéséhez és a társadalmi -gazdasági életben való egyenlő részvételhez is.

A Vakok Vietnami Szövetsége és az UNDP együttműködésében 187 látássérült és számos fogyatékkal élő személy körében, különböző településeken végzett felmérés azonban kimutatta, hogy számos akadály áll fenn a banki szolgáltatásokhoz való hozzáférés terén. A látássérültek nehézségekbe ütköznek az ATM-ek használata során a képernyőolvasó szoftverek hiánya, a funkcióbillentyűk következetlen elrendezése, a számos banki alkalmazással való inkompatibilitási problémák vagy a biometrikus hitelesítés akadályai miatt.

A mozgáskorlátozottak továbbra is nehézségekbe ütköznek a nem megfelelő tranzakciós infrastruktúra miatt, míg a hallássérültek számára korlátozott a banki alkalmazottakkal való kommunikáció és a tranzakciós információkhoz való hozzáférés. Sőt, egyes helyeken továbbra is előírják, hogy a fogyatékkal élők számára gyám vagy családtag kíséretében legyenek számlanyitáskor vagy tranzakciók lebonyolításakor a pénztárnál.

Erre a helyzetre reagálva a Vakok Vietnami Szövetsége számos tevékenységet hajtott végre a projekt keretében, például útmutató dokumentumokat dolgozott ki, képzéseket szervezett a politikákról és törvényekről, fejlesztette a digitális banki készségeket a fogyatékkal élők különböző csoportjai számára, és lehetőségeket teremtett a fogyatékkal élők számára, hogy közvetlenül megtapasztalhassák a készpénzmentes fizetési módokat.

Dr. Nantanoot Suwannavut, a Vakok Ázsiai-Csendes-óceáni Szövetségének elnöke és a Vakok Thaiföldi Szövetségének alelnöke nemzetközi tapasztalatait megosztva kijelentette, hogy a pénzügyi integráció nemcsak technológiai kérdés, hanem emberi jog is, amely az egyenlőséghez és a fenntartható fejlődéshez kapcsolódik. A hozzáférhető pénzügyi szolgáltatások kiépítése szoros koordinációt igényel a szabályozó hatóságok, a hitelintézetek és maguk a fogyatékkal élők között, a fogyatékkal élőknek pedig a tervezési és tesztelési szakasztól kezdve a termék értékeléséig részt kell venniük.

A bankszektor képviseletében Nguyen Thi Thu asszony, a Vietnami Állami Bank (SBV) Fizetési Osztályának igazgatóhelyettese megerősítette, hogy a készpénzmentes fizetések fejlesztése az inkluzív finanszírozással együtt a párt, az állam és a bankszektor következetes politikája. Az elmúlt időszakban a Vietnami Állami Bank fokozatosan fejlesztette a jogi keretet, hogy kedvezőbb feltételeket teremtsen a fogyatékkal élők számára a banki szolgáltatásokhoz való hozzáféréshez, miközben utasította a hitelintézeteket, hogy dolgozzanak ki külön támogatási eljárásokat a fogyatékkal élő ügyfelek számára.

Ezt az irányvonalat egyértelműen bizonyítja a Politikai Bizottság 2019. szeptember 27-i 52-NQ/TW számú határozata a negyedik ipari forradalomban való proaktív részvétel néhány irányelvéről és politikájáról, a Párt Központi Bizottságának 39. számú irányelve a fogyatékossággal élőkkel kapcsolatos munkáról, valamint a 2030-ig tartó Nemzeti Átfogó Pénzügyi Stratégia. Különösen a miniszterelnök 2026. május 21-i 916/QD-TTg számú határozata, amely jóváhagyta a Fogyatékossággal Élő Személyek Jogairól Szóló ENSZ-egyezmény hatékony végrehajtásának megerősítésére irányuló tervet, a „védelemről és támogatásról” a fogyatékossággal élők „jogainak garantálására” helyezte át a hangsúlyt.

Az utóbbi időben folyamatosan javultak a fizetési számlák megnyitására és használatára, valamint az online szolgáltatások biztonságára vonatkozó szabályozások, rugalmasabbá téve a hitelintézetek számára az eljárások irányítását és a fogyatékkal élők számára megfelelő tranzakció-visszaigazolási módszereket biztosítva. Számos kereskedelmi bank olyan támogató megoldásokat is bevezetett, mint a hangalapú tranzakciók, a virtuális asszisztensek és a képernyőolvasó szoftverekkel kompatibilis optimalizált alkalmazások.

A siket közösség képviseletében Nguyen Tuan Linh úr, a Vietnami Siketek Szövetségének létrehozásáért felelős irányítóbizottság vezetője kijelentette: „Jelenleg Vietnamban körülbelül 2,5 millió hallássérült él, miközben mindössze 20 jelnyelvi tolmács van. Ezért a siket emberek továbbra is számos nehézséggel szembesülnek a kommunikáció során. Ezek a nehézségek magukban foglalják azt, hogy nem hallják a sorban állási számok kihirdetését, akadályokba ütköznek a banki alkalmazottakkal való kommunikáció során, nem hallják az ATM-ek hangjait, és nem tudják felhívni a forródrótot problémák vagy kérdések esetén.”

A szemináriumon a Vietnami Állami Bank, a Saigon – Hanoi Kereskedelmi Részvénytársaság és a Vakok Vietnami Egyesületének képviselői megoldásokat vitattak meg és visszajelzéseket kaptak egy modern, befogadó és mindenki számára hozzáférhető bankrendszer kiépítéséhez.

A program révén a Vakok Vietnami Egyesülete elkötelezett amellett, hogy véleményeket és ajánlásokat gyűjtsön, amelyeket elküld a Vietnami Állami Banknak és az illetékes ügynökségeknek, hozzájárulva egy modernebb, befogadóbb, biztonságosabb és barátságosabb banki szolgáltatási rendszer kiépítéséhez, hogy minden állampolgár, beleértve a fogyatékkal élőket is, önállóan, egyenlően és kényelmesen férhessen hozzá a pénzügyi szolgáltatásokhoz és azokat igénybe vehesse.

A program részeként készpénzmentes fizetési vásárt is szerveztek, amely lehetőséget biztosított a fogyatékkal élők számára, hogy közvetlenül megtapasztalják a modern fizetési módokat, bemutassák termékeiket és szolgáltatásaikat, valamint kapcsolatba lépjenek hitelintézetekkel és vállalkozásokkal.

Forrás: Vietnam.vn