Kísérője hátán volt kénytelen vonatra szállni a mozgássérült utas

„A kellemetlenségek forrása alapvetően az utazási szándék megfelelő bejelentésének elmaradása volt? – állapította meg a MÁV, miután két hónap elteltével lezárta a vizsgálatot a kelenföldi állomáson a peron és a vonatkerekek közé esett siófoki mozgáskorlátozott, kerekesszékes hölgy ügyében

Ahogyan korábban megírtuk, a SOnline kerekesszékes siófoki olvasója és kísérője Siófokról Miskolcra akart utazni vonattal, a siófoki állomáson azonban nem sikerült korrekt információhoz jutniuk a mozgássérült-emelő igényléséről. Ennek híján szálltak fel a vonatra, majd átszálláskor a hölgy, akinek az egyik lába hiányzik, egy lábbal próbált leugrálni, de az alsó lépcsőről a peron és a vonat közé esett a kerekekhez.

Az esés közben a karja fennakadt és megsérült. A következő vonatnál kísérő barátnője inkább a peron és az alsó lépcső közötti résbe feküdt a földre, hogy a hátán keresztül feljuthasson a vonatra. A miskolci vonaton a kalauz azonnal telefont ragadott és odaszólt Miskolcra, hogy mire beér a vonat, legyen ott emelő és segítség. Így is történt. Visszaérkezve Siófokon panaszt szerettek volna tenni, de nem segítettek nekik ebben a vasutasok, ők meg vita helyett inkább a kórház felé vették az irányt.

?Megállapítottuk, hogy Siófok állomáson az utazás napját megelőzően a forgalmi szolgálatnál sajnálatosan nem történt bejelentés; az érintett utasok részéről a jelzett központi elérhetőségeken sem regisztráltunk bejelentést ? áll a MÁV a lapnak küldött válaszában az ügy lezárult vizsgálatával kapcsolatban. ? Bejelentés hiányában az emelő berendezést a felszállási állomáson már nem állt módunkban biztosítani. Mind a forgalmi szolgálattevő, mind a jegyvizsgáló megpróbáltak más járatot és eljutási lehetőséget ajánlani az utasnak, amelyeket elutasított. Közölte a vonatszemélyzettel, hogy korlátozottan, egy lábon is tud közlekedni. Az utas azt is közölte, hogy Kelenföldön kíván leszállni. A jegyvizsgáló tájékoztatta arról, hogy ez nem lehetséges, mivel a peront el sem tudja hagyni lift és segítő személyzet hiányában. Tekintettel arra, hogy Kelenföld állomáson nem tudtunk emelőszerkezetet biztosítani és az utas ennek ellenére vállalta az önálló leszállást a vonatról, a sajnálatos baleset ennek kapcsán következett be. A Miskolc állomáson zökkenőmentesen történt leszállás bizonyítja, hogy elegendő volt a jegyvizsgáló intézkedése és munkatársaink a bejelentést követően operatívan, készséggel megszervezték az utas fogadását és a segítségnyújtást.?

A panaszos utas a mai napig nem tette meg bejelentését, panaszát – hangsúlyozza a vasúttársaság, ezért ?a jogszabályban meghatározott ügyintézési folyamatokra nem kerülhetett sor. Sajnálatunkat fejezzük ki és továbbra is javasoljuk, hogy az érintett utasunk bizalommal forduljon társaságunk ügyfélszolgálatához a szükséges dokumentumok csatolásával (menetjegy, pótjegy, jegyzőkönyv, ambuláns lap, egyéb orvosi igazolás) az érdemi vizsgálat és az ügy megnyugtató lezárása érdekében.?

Idő közben ? bár a MÁV ?végzett? ?, a siófoki panaszos hölgy a vasúttársaság beperlését fontolgatja, a cikk nyomán pedig a rendőrség nyomozást indított foglalkozás körében elkövetett gondatlan veszélyeztetés gyanújával ismeretlen tettes ellen.

Forrás: sonline.hu

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.