Az érdekképviselet rögös útjai (2. rész) – az MVGYOSZ. elnökének írása

Egy év várakozás, változatlan akadályok

A Tesco ClubCard ügy egészen más területet érint, mint az 1. részben tárgyalt szabályozási visszásság, mégis ugyanarra a problémára világít rá: a fogyatékossággal élő emberek jogainak érvényesítése sokszor rendkívül lassú folyamat, amelynek végén sem mindig születik kézzelfogható eredmény.

Ezúttal nem jogszabályi diszkriminációról, hanem egy mindennap használt digitális szolgáltatás akadálymentességéről volt szó. A Tesco ClubCard mobilalkalmazása a vásárlók számára kuponokat és kedvezményeket biztosít. A látássérült felhasználók azonban képernyőolvasó programmal nem tudják megállapítani, hogy egy adott kupon mely termékre vonatkozik. A rendszer a terméknév helyett csupán egy hosszú számsort olvas fel, amely semmilyen érdemi információt nem hordoz. Ennek következtében a vak és gyengénlátó vásárlók nem ugyanazokhoz az információkhoz jutnak hozzá, mint látó társaik, így sok esetben elesnek az elérhető kedvezményektől.

Levél az együttműködés reményében

Először 2024 szeptemberében kerestük meg levélben a Tesco Magyarországot. Elismertük, hogy a Tesco online szolgáltatásai számos területen példamutatóan hozzáférhetők, és a látássérült vásárlók körében népszerűek. Éppen ezért bíztunk abban, hogy az alkalmazásban tapasztalt akadálymentességi hibák is rövid időn belül kijavíthatók. Megkeresésünkben részletesen ismertettük a problémát, megjelöltük a vonatkozó akadálymentességi szabványokat és szakmai segítséget is felajánlottunk a megoldáshoz.

A Tesco ügyfélszolgálata egy hónappal később válaszolt. Tájékoztatásuk szerint a bejelentést továbbították az illetékes fejlesztői terület felé, és jelezték, hogy a problémát a jövőbeni frissítések során igyekeznek kezelni. A válasz bizakodásra adott okot, hiszen azt sugallta, hogy a fejlesztés napirenden van.

Egy év elteltével sem történt változás

Az alkalmazás a megkeresésünket követően eltelt közel egy év alatt számos frissítést kapott, a látássérült felhasználók által jelzett hiba mégsem szűnt meg. Ezért 2025 augusztusában ismét megkerestük a vállalatot. Az új levél már nemcsak emlékeztetett a korábbi bejelentésre, hanem felhívtuk a figyelmet arra is, hogy időközben hatályba lépett a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeket szabályozó törvény, amely a digitális szolgáltatásokkal kapcsolatban is kötelező előírásokat fogalmaz meg. Javasoltuk továbbá, hogy szükség esetén a Tesco vegye igénybe az Informatika a Látássérültekért Alapítvány szakmai segítségét, emellett felajánlottuk saját látássérült munkatársaink közreműködését is az alkalmazás tesztelésében. A cél továbbra sem a bírálat volt, hanem a probléma mielőbbi megoldása.

Újabb udvarias válasz, érdemi előrelépés nélkül

A Tesco ismét válaszolt. Levelükben elnézést kértek a kellemetlenségekért, megköszönték a visszajelzéseket, és ismét arról adtak tájékoztatást, hogy a problémát továbbították a fejlesztői csapat vezetőségéhez, ahol a lehetőségekhez mérten vizsgálják a hosszú távú fejlesztések megvalósítását. Tehát a válasz udvarias volt, azonban érdemi vállalást ezúttal sem tartalmazott. Nem szerepelt benne határidő, nem derült ki, mikorra várható a hiba kijavítása, és arra sem adott választ, hogy a korábban tett észrevételek alapján milyen konkrét intézkedések történtek.

Amikor elfogy a türelem

Az érdekképviselet alapvetően a párbeszédre épül. Az MVGYOSZ minden esetben arra törekszik, hogy a problémák együttműködéssel, szakmai egyeztetéssel oldódjanak meg. Vannak azonban helyzetek, amikor hosszú idő elteltével sem történik érdemi változás.

Ebben az ügyben az első megkeresés és a fogyasztóvédelmi hatósághoz benyújtott kérelem között közel két év telt el. Ez idő alatt az alkalmazás számos új verziója jelent meg, de a látássérült vásárlókat érintő akadály változatlan maradt. A Szövetség ezért 2026 júliusában már a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordult.

Kérelmünkben azt kértük, hogy a hatóság vizsgálja meg, megfelel-e a Tesco ClubCard alkalmazás a hatályos akadálymentességi követelményeknek, és szükség esetén éljen a jogszabályban biztosított intézkedési lehetőségekkel, figyelmeztesse a gazdasági szereplőt, szabjon ki bírságot. Beadványunkban hangsúlyoztuk, hogy a cél nem önmagában a szankcionálás, hanem annak elérése, hogy a látássérült fogyasztók ugyanazokat az információkat és kedvezményeket érhessék el önállóan, mint bárki más.

A kitartás az érdekképviselet legfontosabb eszköze

A KATA szabályozás és a Tesco ClubCard akadálymentességének ügye első látásra két teljesen különböző történet. Az egyik jogalkotási kérdés, a másik egy piaci szolgáltatás akadálymentességének hiánya, mégis ugyanazt az alapvető tapasztalatot tükrözik. Az érdekképviselet valóban rögös út, ritkán hoz gyors eredményt. Egy levél önmagában szinte soha nem old meg egy problémát. A jogszabályok módosítása, a szolgáltatások akadálymentesítése vagy a szemléletformálás sokszor évekig tartó folyamat. Előfordul, hogy ugyanazokat az érveket újra és újra el kell mondani, ugyanazokat a problémákat ismételten jelezni kell, és több fórumon is fel kell lépni azért, hogy a döntéshozók végül érdemben foglalkozzanak velük. Minden egyes megkeresés, minden szakmai javaslat, minden egyeztetés és minden újabb levél közelebb vihet ahhoz, hogy egyszer természetes legyen az, amiért ma még hosszú éveken át kell küzdeni, az egyenlő esélyű hozzáférés és a fogyatékossággal élő emberek jogainak maradéktalan érvényesülése érdekében.

A kétrészes cikk első fejezetét itt olvashatja.

Dr. Nagy Sándor – MVGYOSZ. elnök

A rádiót önkéntes formában, nonprofit módon üzemeltetjük, azonban a működtetés költségeit már nem tudjuk kitermelni saját pénzből (szerverek üzemeltetése, karbantartása).
Amennyiben lehetősége van, kérjük támogassa a Hobby Rádió éves 120000 Ft-os működési díját!


Net-média Alapítvány (Magnet Bank): 16200113-18516177-00000000
Utalás közleménye: támogatás
Köszönjük, ha nekünk adja adója 1 %-át!
Adószám: 18129982-1-41