Egy aláírásboltként működő üzlet nyílt nemrég Ho Si Minh-városban, a Cao Thang utca egyik sikátorában, ahol az alkalmazottak közel 50%-a hallássérült.
Az ügyfelek egy képernyőn keresztül kommunikálnak a „különleges” személyzettel, amely rögzíti a hangjukat, és vietnami és angol nyelven is megjeleníti a szöveget – Fotó: HAI KIM
Itt a vásárlói élményt a szemkontaktus, a gesztusok és az őszinteség biztosítja a kiszolgálás minden pillanatában.
Vigyük be a jelnyelvet a kávézókba.
A Starbucks Vietnam – a márka, amely megnyitotta ezt az üzletet – közölte, hogy a Signing Store rendelési folyamatát a siket személyzet igényeihez igazították. A vásárlók tableteken keresztül adják le rendeléseiket a POS pultnál, majd a digitális képernyőn figyelik a rendelés állapotát az átvételi területen.
A rendelési folyamatot módosították, hogy kiküszöböljék a kommunikációs akadályokat.
Az amerikai kávémárka szerint ezek a tevékenységek a siket közösség történetét kívánják közelebb hozni a vásárlókhoz, nemcsak közösségi programokon, hanem olyan hétköznapi élményeken keresztül is, mint egy ital rendelése, a személyzettel való kommunikáció vagy egy termék használata az üzletben.
A Signing Store modell nem egy előre meghatározott sablon, amelyet a Starbucks különböző piacokon alkalmazott, hanem egy malajziai Starbucks-alkalmazott kezdeményezéséből ered.
Ebből a kezdeti ötletből kiindulva a Starbucks fokozatosan kidolgozott megfelelő működési és képzési folyamatokat, lehetővé téve a hallássérült alkalmazottak számára, hogy könnyen kommunikáljanak a vásárlókkal és dolgozzanak az üzletben.
A modellt később jól fogadták, és számos piacon folytatták a továbbfejlesztését. A Starbucksnak jelenleg körülbelül 26 dedikáló üzlete van Malajziában, az Egyesült Államokban, Japánban és Dél-Koreában .
Ha a vásárlók nem ismerik a technológiát, papírra írhatják a megrendelni kívánt ételek nevét – Fotó: HAI KIM
„Az a tény, hogy a modellt egyetlen alkalmazott kezdeményezésére fejlesztették ki, azt mutatja, hogy a befogadással kapcsolatos ötletek bárhonnan jöhetnek. A lényeg az, hogy meghallgassuk, elősegítsük és ezeket az ötleteket valódi lehetőségekké alakítsuk a közösség számára” – nyilatkozta a Starbucks Vietnam képviselője.
Az üzletkoncepció mellett ez a Starbucks kávézó exkluzív poharakból álló kollekciót is kínál, amelyek dizájnját a jelnyelv betűi és szimbólumai ihlették. Figyelemre méltó, hogy a poharak automatikusan megváltoztatják a színüket, amikor forró vizet öntenek beléjük.
A vállalat elkötelezte magát amellett, hogy a következő két évben bevételének egy részét hallássérültek szakiskoláinak támogatására fordítja, és egy exkluzív, jelbeszéddel díszített, színváltós bögrékből álló kollekciót is piacra dob.
A kávé lehetőségeket nyit a hallássérültek számára.
A megfelelő munkakörnyezet megteremtése az egyik kihívásnak számít, amellyel a siket és nagyothalló emberek szembesülnek a munkaerőpiacra való belépéskor.
Az amerikai kávézólánc azt is kijelentette, hogy más Signing Store üzleteket is beépítenek hosszú távú fejlesztési tervükbe, és számos új helyszínt fontolgatnak.
Tuoi Tre kutatása szerint a táblán található szimbólumok az amerikai jelnyelv (ASL) ujjábécéjének használatával ábrázolják a Starbucks nevet.
A vietnami jelnyelvnek (VSL) is van saját nemzeti szabványos ujjábécéje. A VSL egyes betűjelei hasonló alakúak, mint az ASL, de a két rendszer nem teljesen azonos. A VSL-nek saját betűi és diakritikus jelei vannak, amelyek illeszkednek a vietnami nyelvhez.
A statisztikák szerint Vietnámban jelenleg körülbelül 2,5 millió hallássérült él, akiknek 60%-a munkaképes korú. Az élelmiszer- és italgyártó iparban (F&B) végzett munka meglehetősen alkalmasnak tekinthető e munkavállalói csoport számára. Vietnam számos modellel és programmal is rendelkezik a hallás- és látássérült alkalmazottak képzésére és toborzására.
Például Hanoiban a Flow-ee Cafe egy kis üzlet, amelynek személyzete teljes egészében siket vagy nagyothalló személyekből áll. A személyzet jelnyelven vagy apró üzeneteken keresztül kommunikál a vásárlókkal.
Ho Si Minh-városban is alkalmazzák ezt a modellt. Az Osaka kávézó a Chanh Hung negyedben, ahol a személyzet 100%-a hallássérült, közismertté vált.
Műsor az emberi tudás korszakalkotó eredményeiről. Különleges felfedezések, elképesztő technikai újítások, fejlesztések, felfedezések, új lehetőségek, régóta várt tudományos eredmények. A műsorvezető és szerkesztő: Kovács Attila.
10:00: Szivárvány - magazin műsor vendégekkel és sok érdekes témával
12:00: Déli hírösszefoglaló -
13:00: Szemfüles - A Vakok és Gyengénlátók Vas megyei Egyesületének műsora
15:00: VGYKE. podcast - A Vakok és Gyengénlátók Közép-Magyarországi Regionális Egyesületének műsora
16:00: Teremtés koronái - csak arról, ami a férfiakat érdekli
17:00: Nekem 90 - a varázslatos 90-es évekbe repítjük hallgatóinkat az elhangzó zenei felvételekkel
18:00: Esti hírösszefoglaló - Benne: a nap idézete, névnap köszöntő, évforduló naptár, sport.
19:00: Vers, esti mese, kabaré, a nap érdekessége (riport, interjú, tudósítás) -
20:00:
Gépház ▼
- a Hobby Rádió informatikai magazinja
Érdeklik önt az informatikai újdonságok? Szeretne naprakész
információkat kapni a szoftverek akadálymentességéről? Szeretne képben
lenni az IT világ fontosabb történéseivel?
Ha ezekből legalább egyre igen a válasz, hallgassa a műsort minden
pénteken 8-tól (ismétlésként este 20-tól) a Hobby rádióban!
Rövid bemutatók, interjúk, érdekes beszélgetések.
Az önfelett szórakoztatást a három házmester biztosítja: Bojtor Zoltán, Rauch Róbert és Szakács Máté.
Műsor az emberi tudás korszakalkotó eredményeiről. Különleges felfedezések, elképesztő technikai újítások, fejlesztések, felfedezések, új lehetőségek, régóta várt tudományos eredmények.
23:00: Szivárvány - magazin műsor vendégekkel és sok érdekes témával
"...Bárcsak meleg napfény vólna, Vagy kemény télre hajólna Már ez a locspocs idő. Mert most setét ködbe fedve Sínlik az embernek kedve, S azért hozzám más se jő. De ha jő is, mit csinálunk? Csak únalom lakik nálunk; Most is bú és álom nyom: Jaj be fáj a vékonyom."
Vélemény, hozzászólás?