Kiemelt védelem a fogyasztóvédelemben: A védendő fogyasztók helyzete

A fogyasztóvédelem a magánszemélyek védelmét szolgálja a vállalkozásokkal szemben, figyelembe véve a felek közötti információs és erőforrásbeli különbségeket. A fogyasztó fogalmát a 1997. évi CLV. törvény definiálja, mely szerint az a természetes személy, aki nem üzleti vagy szakmai célból vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást. E minőségében a fogyasztót számos jog illeti meg, melyek a biztonságát, vagyoni érdekeit és megfelelő tájékoztatását hivatottak biztosítani. Ilyenek például az árak egyértelmű feltüntetése, vagy a 18 éven aluliak alkoholfogyasztásának korlátozása.

A jogszabályok a védendő fogyasztókat kiemelt védelemmel látják el, különleges bánásmódot és kedvezményeket biztosítva számukra a villamosenergia-, földgáz- és víziközmű-szolgáltatások területén. Két fő csoportjuk különíthető el:
•  Szociálisan rászoruló fogyasztók
•  Fogyatékossággal élő fogyasztók

A szociálisan rászoruló fogyasztónak minősül az a természetes személy, vagy a háztartásában élő személy, aki az alábbi ellátások valamelyikében részesül:
•  időskorúak járadéka,
•  aktív korúak ellátása,
•  települési támogatás a rendszeres kiadások viseléséhez,
•  ápolási díj,
•  rendszeres gyermekvédelmi kedvezmény,
•  otthonteremtési támogatás (a megállapítástól számított 3 évig),
•  nevelőszülő vagy hivatásos nevelőszülő, aki a gondozásba helyezett gyermeket saját háztartásában neveli,
•  bérleti jogviszony a Nemzeti Eszközkezelő Program alapján,
•  gyermekek otthongondozási díja.

Védendő fogyasztó lehet a fogyatékossággal élő személy, aki:
•  vakok személyi járadékában részesül,
•  fogyatékossági támogatásban részesül,
•  vagy akinek az egészségét vagy életét közvetlenül veszélyeztetné a szolgáltatás kikapcsolása vagy megszakadása.

Fontos megjegyezni, hogy amennyiben a vakok személyi járadékában vagy a fogyatékossági támogatásban részesülő fogyasztó házastársa nem fogyatékossággal élő nagykorú, a különleges bánásmód nem kötelező. Mindkét kategóriának megfelelő személyek egyidejűleg is jogosultak a kedvezményekre.

A szociálisan rászoruló fogyasztók a következő kedvezményekre jogosultak:
•  részletfizetés lehetősége,
•  fizetési haladék,
•  kérhető előre fizetős mérő felszerelése.

A fogyatékossággal élő fogyasztók számára a szolgáltatók egyéni igényekhez igazodó, különleges bánásmódot kötelesek biztosítani, például:
•  havi (időközi) mérőleolvasás a helyszínen,
•  készpénzes számlafizetés a fogyasztó otthonában,
•  eltérő kialakítású mérőhely biztosítása, ha erre szükség van,
•  könnyen érthető számlamagyarázat, nagyított betűméretű számla, helyszíni segítség, számlafordítás,
•  egyéb, az ellátásban való részvételt megkönnyítő szolgáltatások.

Azok a fogyatékossággal élő fogyasztók, akiknek egészségét veszélyeztetné az energiaellátás megszakítása, fizetési késedelem esetén sem kapcsolhatók ki a szolgáltatásból. Emellett a segédeszközök energiafogyasztása után a jogszabályban meghatározott kedvezményes mennyiségen felül további kedvezmény is jár. A szolgáltatóknál érdemes érdeklődni az elérhető kedvezményekről.

A kedvezmények igénybevételéhez a fogyasztónak a szolgáltatónál védendő fogyasztóként nyilvántartásba kell vetetnie magát. Ehhez a megfelelő kérelmet kell kitölteni, valamint a szociális rászorultságot vagy a fogyatékosságot igazoló dokumentumokat csatolni. A kérelem benyújtásakor nyilatkozni kell a igénybe venni kívánt kedvezményekről is.