Új szabályok az ATM-ek használatában: akadálymentesítik a bankolást

2023 májusában fogadta el az Európai Unió azt az akadálymentesítési irányelvet, amelynek célja, hogy a pénzügyi szolgáltatások – különösen a bankautomaták – mindenki számára hozzáférhetőek legyenek. Június 28-tól minden uniós tagállam bankjainak kötelező összehangolnia az ATM-ek működését az új előírásokkal, így mostanra már a hazai automaták is a szabvány szerint kell hogy működjenek. A rendelet értelmében a jövőben minden bankautomatának tapintható vagy hallható visszajelzést kell adnia, emellett hangvezérléssel is irányíthatónak kell lennie. Nagyobb betűméret, kontrasztosabb kijelző, domborított gombok, átláthatóbb menürendszerek, valamint fejhallgatón keresztül elérhető hangos instrukciók várják az ügyfeleket.
A gyártóknak mostantól úgy kell tervezniük a bankautomatákat, hogy azok megfeleljenek az új uniós követelményeknek, a bankoknak pedig tájékoztatniuk kell ügyfeleiket a változásokról. Azok, akik nehezebben szokják meg az új rendszert, a bankfiókban kérhetnek segítséget a tájékozódáshoz.
– Egy vak ember számára akkor akadálymentes egy okos-, vagy egy digitális eszköz, a képernyő felolvasó szoftverrel rendelkezik. Vagyis egy olyan szoftverrel, ami miatt ha én megérintem a képernyőt, akkor az olvas mindent, amit a többi ember szeme előtt a képernyőn megjelenik. Most az a nehéz, hogy egy-egy olyan ATM van egy-egy olyan banknál, ami akadálymentes. De nem lehet tudni melyik az, hiszen nem tudjuk elolvasni, ha ki is van írva. De ha azt tudjuk, hogy mindegyik akadálymentes, akkor meg tudjuk tanulni használni és segítség nélkül tudunk felvenni készpénzt –  mondta el Ballai Anna Mária, a Vakok és Gyengénlátók Somogy Megyei szervezetének szakmai vezetője.
Sok vak és gyengénlátó embertársunk mobil banki szolgáltatásokat, így a boltban tudnak telefonnal fizetni, hiszen az szóbeli utasításokat ad használat közben.
– De én magam is küzdök azzal, ha készpénzre van szükségem, nem tudom egyedül megcsinálni, segítséget kell kérnem, hiszen jellemzően nem akadálymentesítettek az automaták. Mindig meg kell kérni valakit, aki segít. Amikor az ember írja be a PIN-kódját, nem látja, hogy mögötte áll-e valaki. Viszont az akadálymentesített készülékekhez lehet csatlakoztatni fülhallgatót, ami nagy segítség.
Bár a szabályozás elsősorban a fogyatékossággal élők érdekeit szolgálja – a WHO becslése szerint 135 millióan élnek ilyen helyzetben az EU területén –, a változtatásokból minden felhasználó profitálhat. A digitális akadálymentesítés ugyanis nemcsak a látás-, hallás- vagy értelmi problémával élők számára nyit új lehetőségeket, hanem az idősek és a technológiában kevésbé jártas felhasználók számára is.
A szabályozás betartása nemcsak erkölcsi és társadalmi, hanem gazdasági szempontból is kulcsfontosságú. Az ergomainia.hu cikke szerint a nem vagy rosszul akadálymentesített szolgáltatások miatt évente több milliárd eurós veszteség éri az uniós gazdaságot. Az irányelv megsértéséért a tagállamok súlyos szankciókat vezethetnek be – ezek akár 100 ezer eurós bírságot is jelenthetnek, attól függően, hogy mekkora a jogsértés mértéke, milyen cégről van szó, és mennyire rendszeres a mulasztás.